Lampung Utara,Jejakkasusnews.web.id – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Lampung Utara buka suara terkait video yang beredar keluhan masyarakat yang viral di media sosial mengenai lambannya pelayanan dan sikap tidak ramah petugas di lingkungan Disdukcapil.
Menanggapi hal tersebut, Disdukcapil Lampung Utara melalui Plt. Kepala Dinas, Maryadi, menyampaikan pernyataan resmi dan permohonan maaf secara terbuka kepada seluruh masyarakat Lampung Utara, Selasa 13 Oktober 2026.
Dalam pernyataan resminya, Disdukcapil mengakui adanya keluhan tersebut dan menyebut kejadian itu sebagai kekhilafan yang sama sekali tidak mencerminkan standar pelayanan yang seharusnya.
Plt. Kadis Dukcapil Lampung Utara, Maryadi, menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang dialami warga.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada masyarakat, khususnya kepada warga yang bersangkutan, atas ketidaknyamanan, lambannya proses pelayanan, serta sikap petugas kami yang tidak berkenan di hati. Hal ini tentu tidak sesuai dengan standar pelayanan yang seharusnya kami berikan,” ujar Maryadi dalam pernyataan resminya.
Maryadi menegaskan, pihaknya tidak tinggal diam. Saat ini jajaran pimpinan dan tim internal Disdukcapil sedang melakukan pemeriksaan serta penindakan tegas terhadap unit kerja dan oknum pegawai terkait.
“Langkah Investigasi dan Tindakan Tegas Internal sudah kami lakukan. Saat ini pimpinan telah memanggil dan melakukan pemeriksaan serta penindakan tegas terhadap oknum petugas terkait. Penataan alur pelayanan langsung dilakukan hari ini. Kami tidak mentolerir bentuk pelayanan yang tidak ramah maupun prosedur yang tidak sesuai ketentuan,” tegasnya.
Lebih lanjut, ia menjadikan kritik dan pengawasan warga di media sosial sebagai cermin penting untuk berbenah total.
“Kejadian ini menjadi cermin sekaligus evaluasi keras bagi kami untuk segera membenahi kedisiplinan pegawai, mempercepat alur pelayanan administrasi kependudukan, serta memastikan standar hospitality atau keramahan benar-benar diterapkan di setiap lini pelayanan tanpa terkecuali,” tambahnya.
Di akhir pernyataannya, seluruh jajaran Disdukcapil Lampung Utara berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan Adminduk yang lebih cepat, transparan, dan humanis.
“Terima kasih atas pengawasan warga Lampung Utara. Setiap masukan adalah dorongan bagi kami untuk melayani lebih baik. Kritik warga adalah cermin penting bagi kami untuk terus berbenah,” pungkas Maryadi.
Sebelumnya, sebuah video keluhan warga terkait pelayanan di Disdukcapil Lampung Utara beredar luas dan viral di media sosial, hingga memicu beragam komentar dan sorotan dari warganet.
Yudi Setiawan
